动车晚点两小时导致误机!乘客难获免费改签,损失谁来负?
11月28日下午,一辆从乐山开往成都南的“C6306”次列车上,列车刚刚出站5分钟左右,速度还没有完全提起来。突然减速,车上有乘客听到“呲呲呲”的声音,还有人称看到了窗外的电火花,随即列车停了下来。
这一停长达两个多小时,导致一些原本购买了飞机票的旅客错过了航班,而退票、改签所产生的费用,铁路方面称不给予补偿。
列车突然停止
乘客一等就是两小时
28日傍晚,记者在成都铁路局双流机场车站火车购票处,见到了这样一幕。一群人围在服务台前,纷纷向工作人员要着一张“证明”。
证明上写着,12月28日峨眉山——江油C6306次(乐山11:48分发,双流机场站12:44分到),现列车实际15:07分到达双流机场站,15:09分从双流机场发出,晚点143分钟,特此证明。下方印有成都铁路局成都车站、双流机场车站的鲜章。
“期间在车上,工作人员只简单回应了一句电路故障。我们以为它就只停留十几分钟,结果……”据旅客毛先生称,列车刚开始停车时,并没有广播,后来才有列车员过来跟他们讲是电路问题,然后技术人员在最后一节车厢拿着工具进行维修。
“但是这张证明对于我们来说根本没有用,时间也耽误了,又报不了账。”与毛先生同样遭遇的,还有本来计划当晚飞往广州的郑女士。
她说,有些乘客的机票完全不能退,有些还可以凭借这张证明跟工作的企业报销,但能不能报销还是个问题。并且,目前时间已经耽误了,乘客退票、改签所产生的费用也自己垫着。
“购买了火车票的乘客,在成都站已经得到了妥善处理,工作人员给他们办理了免费退票或者改签,但我们却要自己买单。”此时,在机场着急着赶路的几名乘客纷纷表示,他们现在已经不抱太大希望能够要到补偿,只是希望有人能够关注一下这块空白。
飞机票改签、退票有规定
记者了解到,目前,由于自然原因导致的列车晚点,进而造成旅客错过航班,尚处于乘机旅客自己承担损失的状态。
一方面,根据不同航空公司的规定,部分机票并不支持改签。如果乘客购买的是特价飞机票,是不允许改签的,如果不能改签,就只能退票再买;另一方面,还要区分是否为折扣机票和全价票,以及是否已出票或者未出票。
目前没有“补偿方案”
毛先生表示,原本他订的14:50从成都飞往哈尔滨的“3U8843”次航班机票,并不是特价票,所以还可以退一点,“我们本来可以按时登机的,结果现在多的钱都花出去了,有些人的票还不能退。”
对此,机场车站的前台工作人员称,他们负责登记和出具“证明”,如果乘客需要申诉,可以跟12306反映或者走法律途径。
随后,记者致电12306。客服工作人员告知,目前铁路部门在这方面,并没有相关的文件规定和补偿方案,“由于火车和飞机业务属于分开的,如果是列车故障或者停运,导致旅客误机,目前暂时没办法做出补偿。
来源:封面新闻
相关文章
-
16年38盘深耕清远,碧桂园绘就“广清一体化”理想人居蓝图
-
怪异风俗的民族 脸型像狗的民族全裸生活
-
昆明:生物医药产业势头强劲
-
“刀削面”挺住!“鄂”已抵达!
-
徐州女教师“绝笔信事件”罗生门
-
女子将书当废品卖掉,房东索赔10万无果,房东:法院见
-
令人震惊!怀疑妻子出轨,甘肃一男子大年初一持刀行凶致8死7伤…
-
炖豆腐窍门,炖豆腐怎么做好吃(用材火候是关键)
-
雄安新区5周年实探:“未来之城”春意浓
-
杨八里:演员彭丹突遭起诉,宝健公司在炒作吗?
-
晚上吃苹果等于吃砒霜?晚上吃苹果有什么危害
-
女子高铁让座反被打:不懂感恩的人,最终将孤立无援
-
四个火是什么字?五个火读作什么(最适合五行缺火的人)
-
蚂蚁庄园问答:消防小知识:为什么电瓶车容易“发火”
-
适合减肥的瑜伽动作有哪些 瑜伽减肥的好处有哪些
-
清洗花甲只会用白酒?我教你,里面加点“它”,疯狂吐沙,拦不住
-
微信朋友圈立扫把是什么梗 为什么朋友圈都在立扫把
-
小伙发现银行账户突然多了7000多万却无法取出来花
-
柔道队半年短约签欧洲外教 欲为东京奥运留后手?
-
违章被拦,温州女子扔下3岁娃就跑:不是亲生,扔就扔了!
-
袋装牛奶可以放微波炉加热吗,不可以(可能会爆炸或中毒)
-
重庆发布暴雪黄色预警信号黔江丰都等区县高海拔地区已出现中到大雪
-
孙悟空打得过金翅大鹏鸟?孙悟空和金翅大鹏鸟差距在哪
-
Dc和漫威谁厉害?揭秘Dc和漫威的十大区别
-
成都监控摄像失守 众多私密场所内部事情公诸于众
-
闹乌龙!NHK历史剧《冲上青天》将俄罗斯等国国旗上下颠倒,日本网友:很失礼,应郑重道歉
-
钳鱼到底脏不脏,野生污染的钳鱼很脏(人工养殖不脏)
-
假如地球只剩下最后一个人 可能结局比大家想象悲惨很多
-
两名比特币诈骗犯在美国联邦法院认罪料将被判两年监禁