原标题：探店｜开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉，在卖些什么？

第一家门店落地杭州，卖GUCCI也卖妙洁，网易考拉打得什么算盘？

文/探姐

1月20日，网易考拉第一家线下店落地杭州，听说现场一度人满为患，探姐决定去一探究竟。

这家店位于杭州西湖湖滨银泰in77的B区，和利星百货隔路相望。穿过马路走一分钟能到西湖边，算得上是非常优越的地段了。虽然是工作日的下午，人流量依然不小。

现场估算，总面积有700平方米左右。上下两层均为沿街独栋，排面不小。在西湖边，除了隔壁的Apple官方零售店，能有这么大排面的就是斜对面的LV和GUCCI们了。

在这个地段开店，网易考拉打了什么算盘？难不成想和奢侈品大佬们抢生意么？

卖GUCCI也卖妙洁

店里是简约的装修风格，灯光比较明亮，音响循环播放着小野丽莎的《Cachito》，购物氛围还是挺轻松的。

整体风格简约明亮

货架设计采用了从低柜向高柜递增的层次设计。沿墙是一圈高柜，路中间则交错摆了不同造型的矮柜。一楼的矮柜有的陈列护肤品小样组合，有的用来集结折扣商品，有的用来做品牌专柜。上到二楼，还是相似的结构设计，陈列的商品有一半都是母婴产品，包括宝宝的辅食、衣服、尿不湿之类。此外还有小型家电、零食、餐具、四件套等。

戴森专柜

门店的商品品类十分庞杂，从奢侈品牌到国际运动品牌再到考拉工厂店生产零食的小品牌，从电热水壶到冻干银耳汤再到SKII，商品几乎涵盖了吃穿用到娱乐消遣各个层面的消费需要。你可以在这里买好一只品牌包包，同时买下两卷妙洁的保鲜袋，再顺带买走一只机械键盘。

线上线下这么多商品，如何保证价格一致呢？一块两指宽的电子价签帮忙解决了这个问题，一旦线上价格发生变化，价签就会发出信号提醒店员调整价格，线下的订单也会同步到线上。

虽然是工作日，边逛边挑的顾客一波接一波，店里没有冷清过。一楼设有自助买单结算机，同时支持微信和支付宝付款，不时有顾客走过去下单。整个过程不超过两分钟，购物过程比较畅通。

顾客自助买单

店里还放置了两台电子互动大屏，只要把条形码对准扫描，就能在大屏幕上查看商品详情。再或者，用手机App、微信扫描价签上的二维码，可以直接跳转商品的线上详情页面，顺便可以看到其他消费者的评价。

消费体验仍有待提升

在旗舰店开业之前，网易考拉在杭州和郑州分别开了一家线下体验店。与体验店相比，旗舰店更注重场景设计和购物体验的提升。不过，可能由于线下运营经验不足，这家旗舰店还是有让人吐槽的地方。

根据店员介绍，旗舰店共配备了二十多名工作人员实行三班倒。对于一家700平米的店来说，这个人员配置不算少。店员们分别在自己负责的区域，对顾客进行引导和介绍，从而提升顾客的消费体验。

但探姐在逛了一个多小时后，依然有些糊涂，记不住商品的区域分布和位置。

从进口洗护产品到常见的日用品都有陈列

探姐了解到，整家店有3000多个SKU，是根据之前线上的销售情况及店铺周边消费者画像挑选出来的商品，覆盖了美妆、个护、母婴等很多类目。

搬出这么多线上爆品，想要迎合所有可能潜在的线下购物需求。但店里却没有清晰的分区布局及导购提示，有的货架陈列的商品较少，想要突出留白的设计感，但有的货架上显得很拥挤，有二十多款单品挤在一起。

当想要表达的内容太多又受限于场地和空间时，最终呈现出来的效果只能是商品密集混乱地堆放在一起，缺乏条理和重点。即使配备了导购人员，也难以缓解消费者的疑惑。

流量生意

上个月，网易严选在500米外的另一家商场也开了家线下店。探姐在对比后发现，网易考拉的这家旗舰店开得有些仓促，货品管理也显得心有余而力不足，店内不少服饰鞋子都已经断码。

为什么要这么匆忙地开业呢？或许与即将到来的春节有关。

之前也有媒体报道，西湖景区2018年十一国庆高峰期一天接待的游客量就达到83万人。根据前两天高德新发布的预测报告，春节期间杭州西湖将照例拥堵，湖东边儿将最堵，对于此处的商家是个利好，说不定可以从拥堵滞留的人群里获得不错的进店率和成交量。

面对即将到来的春节，网易考拉怎么会轻易错过？选址在这样的黄金地段，相当于拥有了天然地流量入口，辐射的人群将不仅仅局限于杭州本地人，还有从全国各地蜂拥而来的游客。这对考拉的品牌来说，也会有不小的助益。

即将来临的春节和客流量（网络图）

这也就不难理解，丁磊为何花这么大的成本把店开在寸土寸金的西湖边了。探姐八卦地去搜了下，湖滨银泰一楼50平米的商铺年租金大概在30W左右。如果按相同价格计算，700平米的两层独栋商铺年租金大概率要超过400万了。

这么昂贵的租金，这么高的人力成本，以卖不超过1000元的商品为主，网易考拉旗舰店能不能养活自己？当游客大量光顾的时候，能不能接的住？

过几天就见分晓了。