苏宁快消集团常务总裁卞农：2019年苏宁小店进入精细化运营阶段

原标题：苏宁快消集团常务总裁卞农：2019年苏宁小店进入精细化运营阶段

速途网2月27日消息(采访：李楠)昨天下午，苏宁易购全民焕新节发布会在南京召开，会上苏宁易购官宣“三新计划”，即将产品上新、以旧换新、服务用心。会后，苏宁快消集团常务总裁卞农等接受了速途网等多家媒体的采访，介绍了苏宁小店的最新进展以及未来的想象空间。

图：苏宁快消集团常务总裁卞农(右)

探索智慧快消，“四不像”的苏宁小店

自去年3月发布“智慧快消”战略布局以来，苏宁小店以足够快的速度扩张，截至去年年底苏宁小店数量已达4300多家。但形似传统便利店的苏宁小店，承载更多的是服务，作为品牌商与消费者之间的连接器，苏宁小店在智慧快消中扮演着重要角色。

“苏宁小店打造的是一个社区O2O的生活服务平台，我们希望给消费者不只是带来商品销售，更多是一些服务内容”。卞农在现场这样阐述苏宁小店的由来。在速途网长期跟踪苏宁小店的过程中，我们也发现其在服务方面有着自己的思考。

“

2018年7月23日，首家无人苏宁小店在南京试营业；

2018年7月28日，苏宁小店成立鲜食联盟；

2018年9月，苏宁小店百店上线咖啡；

2018年12月，苏宁INTER·FIT智能健身室落地南京，该社区化无人健身房建在苏宁小店之上；

2019年1月，苏宁小店启动“三公里灯塔”计划；

2019年2月，苏宁小店Biu×24h正式营业。

”

从“无人”小店到24小时营业的小店，苏宁小店在服务上的深耕让其正在成为城市的毛细血管。卞农在现场也介绍了苏宁小店目前所承载的一些服务，他讲道，苏宁帮客正在围绕社区小店快速推出，上万个社区的消费者通过小店就可以感受到苏宁在空调、冰箱、洗衣机，彩电，甚至是手机等方面的售后维修等服务。

同时，卞农还介绍了苏宁小店近期推出的一项新服务，即此前已苏宁广场推出的苏宁邮局。在他看来，苏宁是靠服务快速成长起来的，所以围绕消费者最后100米快递服务建设苏宁也是持之以恒，消费者可能在具有苏宁邮局功能的小店收发快递，享受更加直接，更加安全，更加便捷的送件揽件服务。

卞农表示，目前苏宁小店已经覆盖了包括北上广深、南京以及核心一二线城市，北京上海都已经达到500家店同城的布局，未来也将通过一些新模式建设，相信会给消费者带来更加极致体验，这也是苏宁线上线下获取用户全新的流量入口。

苏宁小店进入精细化运营阶段，多场景为消费者服务

去年10月，苏宁小店获3亿美元增资，外界密切关注着小店的每一步动态。

面向2019年，卞农认为苏宁小店进入了精细化运营的阶段，一方面会快速继续在一级、二级，甚至三级市场进行相应的尝试，同时也会不间断加强在一些精细化运营方面的努力。他特别提到，苏宁小店不仅仅是简单的线下订单，未来面对的是线上线下两个订单，未来消费者入店可以产生消费，消费者通过小店APP也可以产生相应消费，苏宁小店可以通过前置仓以最快速度，覆盖半公里半径，给消费者带来极速体验。

同时，卞农指出，苏宁小店未来有无限的想象空间可以施展。目前苏宁小店针对不同的消费者有着不同的布局，涉及社区、CBD、校园，医院以及大客流等多种形式。在社区，苏宁小店希望提供生鲜、蔬菜、熟食等商品，而在CBD，则提供水果、饮料、热饮、咖啡等产品。

“最近内部也建立了3.0版的最近一些小店的模型的项目部，未来也希望不断地进行推陈出新。”卞农介绍道。

对于苏宁小店，卞农还举了一个例子以证明苏宁通过不断建设的供应链为消费者提供更加极致的小店购物体验。去年夏天苏宁曾在西瓜田头采购，苏宁小店通过已经构建的多个社群视频直播推荐8482西瓜，消费者纷纷预定生鲜产品，而苏宁则从田头将产品装车，通过中心仓快速分拣到每个苏宁小店。在这个例子中，社群起到了重要作用，从最初的推荐购买，到最后的到店通知，为苏宁带来了巨大的流量与销售帮助，这样的场景也是苏宁小店在服务方面深耕的表现。

卞农相信，随着苏宁小店的布局越来越密，苏宁供应链越来越健全，苏宁小店将给消费者带来更多更好的产品。