苏宁的“上半年双十一”如何打出双线融合的场景互联牌?
新春刚过,2月26日苏宁再次发动全民焕新节,将视点聚焦在315这个以往以消费者权益主张为主题的日子。
春节期间,苏宁的年货节大放光彩,全渠道整体订单增长突破241.42%,年货、生鲜、智能家电及3C等品类大卖,成为年货爆品。
智能数码产品同比增长达到360%,而智利的车厘子在苏宁整体销售突破100万斤,实现“车厘子自由”成了春节期间的重要关键词,也成为网友们重要的人生消费目标。
此次315苏宁全民焕新节,以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市上新为主,围绕以旧换新、新品上新、服务用心三大板块。
新品+爆款是重头戏,作为开年首场超级大促,此次全民焕新节也被称为“上半年的双十一”。侯恩龙介绍,今年3月份,八成家电、3C新品在苏宁首发,吊足了用户胃口。
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精耕细作,春江水暖焕新节
年货节刚完,全民焕新节高速走起,一连串的动作让人几乎忽略了刚刚过去的2018年刚喊完了一年的“寒冬”。正如苏宁易购总裁侯恩龙年在年货节发布会上的发言:“一切向好!”这不仅是对苏宁本身的祝愿,也是对行业和对大环境的期翼。
焕新节发布会现场,侯恩龙再爆金句“春江水暖谁先知?”显然,只有游泳的人先知道。站在岸边的人,只会喊:寒冬来了,而缺失了破冰的体验。
侯恩龙认为,2019年的中国经济发展形势一定是分层分级的,看似复杂不外乎:有冷有暖,冷中有暖。
只有懒人和胆小者才会退缩在角落抱怨天寒,而真正勤奋者正在生火,用科技为产品赋能,探索蓝海,扩展局面,换句话说,寒冬是逼迫一个传统企业思考转型追赶时代的有利契机。
真正的勇者不仅敢于逆市造节,而且敢于在寒冬时刻用积极行动击穿现实冰面,越来越密集的行动只为让零售的体验感更完善,把犁过的年货节的地再翻一次,紧锣密鼓,行动决胜于思考,让苏宁的智慧零售生态真正成为赋能百业的利器。
作为智慧零售CPU,苏宁连接起消费者和品牌厂商的供需,让平台的科技实力和数据能力为平台赋能,渠道下沉大潮中,苏宁快马飞刀,用苏宁小店贴近社区用户,用拼购普惠至三四线城市,用零售云敲开县镇级市场的大门。
今年初,苏宁宣布成立家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团和国际集团,目标是推动商品的专业化、精细化运营。
这种翻地的速度领先于行业一个半身位,家电3C已经领先行业率先占据全渠道第一份额,而接下来无论是快消还是百货,都被认为是有实力拿下第二把主力交椅的重要品类,究竟谁先破局,也成为业内关注焦点。
2018年,总理到访苏宁评价其“像孙悟空一样,既能腾‘云’驾雾,又可‘钻’进消费者心里,苏宁一定有大发展。”
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超级种草,超新星打造新品成爆款
苏宁易购315“全民焕新节”主题围绕“新”字大做文章,“新”意味着服务体验的升级和商品品质的提高,同时更引发品牌厂商关注的,还有苏宁打造爆款新品的——超新星计划。
移动互联网的信息碎片化特性,使得厂商们在聚拢用户上力所不及,商品黏性不足是一方面,正常的信息传递也碎片化支离。
同时,商品的迭代更新速度非常快,行业上新品的周期不断缩短。侯恩龙表示,很多费者换手机的速度比衣服还快,这使得商品信息和消费者之间产生了严重不对称。
超新星计划将聚焦消费者购物链路,为品牌商提供全场景、全周期上新解决方案。简单地说,就是运用苏宁大数据能力,实现对消费者的动态洞察,进而进行智能推荐,想用户所想。
侯恩龙表示,丰富的内容表现方式,将新品背后的理念和故事传递给用户,才能实现快速给用户“种草”。
通过大数据分析的智能推荐触达潜在用户,再通过丰富的内容运营(视频、资讯、试用、评测等)激发出用户兴趣,最后通过权益驱动和购物体验促使用户做出决策这一过程,就是超新星计划的核心模板。
侯恩龙还表示,成单后用户运营将其转化为品牌粉丝才是完整的打通消费者链路。本次全民焕新节,苏宁的超新星计划还有超级霸屏、SUPERM计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品频道等具体方式增加新品爆光,也被苏宁称之为“六脉神剑”,多种形式和内容共同出击,覆盖全场景不断触达核心用户,同时利用线下助攻使双线化学反应变成爆款畅销的根本。
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决胜零售,双线融合场景互联
去年双十一,侯恩龙说过“基于双线融合的场景互联,将会是未来发展的关键所在。”,此次从全民焕新节上,苏宁的目标和方向非常明确,从垂直品类深入精耕并与智慧零售产业产生深度协同,苏宁不仅找到了未来发展的重要关键,更对双线全场景优势进行了深度性战斗开发。
与一年一度的双十一相比,个性化明确主题鲜明的大促更受欢迎,随时买随地买才是零售业保持活性的常态。
2月27日,苏宁易购发布了2018年度业绩快报。财报显示,苏宁易购2018年商品销售规模为3371.35亿元,同比增长38.54%,连续两年实现两位数增长。
这是智慧零售红利时代开启的标志,意味着如今引发全行业跟进的苏宁双线融合模式转型获得成功,也掀起了新一轮行业排位赛。
对于苏宁来说,更大加度加码深耕将成常态化,而造节的行动也将颠覆以往四大年度大促的存量。
侯恩龙常讲,在存量市场中找到增量。核心在于零售的基础设施建设的壁垒,目前以服务为核心,提升用户体验为目标的发展已经成为苏宁的最高发展机要。
同时,各大垂直品类的精细化运营也在深化进行,张近东在新春团拜会上宣布收购万达百货全部37家店几乎是向百货品类抛出的一枚试金石,而在对万达百货数字化更新及与集团各大产业板块协同性调整上,苏宁百货无疑将成为品类突破的尖兵。
侯恩龙表示,2019年是消费市场的转折之年。对苏宁而言,转折已经出现。
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