12306会“说话”了！方便老年人购票的新功能上线，还有不懂的看这里

据统计

目前在铁路12306网站注册的

65岁以上用户有2500万人

实施适老化及无障碍功能改造

将有效解决老年人和障碍人士

在网络购票中遇到的实际问题

老人等不熟悉智能手机的群体如何购票？

除了12306.cn网站（含12306手机App），旅客还可以通过车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话（区号+95105105）购买车票。

值得注意的是，火车站的人工窗口均可使用现金购票。同时，老年旅客可通过爱心窗口优先办理现金购票、改签等业务。东东提醒，如果选择在线下窗口购票，请做好个人防护工作。

如果没有手机号，如何在12306上核验信息？对此，铁路部门回复，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

温馨提示：如在上海的老年人不会使用12306购买火车票，不会使用随申办APP，或是有其他的智能设备使用困难，都可以就近寻找东方社区信息苑，有专业人员为老人提供免费的手把手指导服务。

东方网综合央视新闻、东方信息苑