原来竟然有70%的线索被浪费？客易云帮你管！

三、线索的分配与流转

关于线索分配，总产生矛盾，该怎么调和？线索重复分配？为什么他的线索好，我的不好？线索分配不公平？.......销售部门总是针对这些原因投诉线索分配问题，没有分配机制的建立，手动分配难免出错。

建立分配机制，线索按规则分配

线索进入客易云系统后，可按照指定规则分配线索：

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自动分配：制定好分配规则，分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。

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手动分配：管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。

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多客户库公海，避免相互干扰

如果企业的业务模式较为复杂，有多个产品或多条业务线，非常有可能会造成线索分配混乱。例如，需要产品 A 的客户跑到产品 B 的销售那里咨询，将严重影响业务的正常开展。

在客易云，每个客户库都有自己独立的公海与规则，对本客户库外的数据隔离，有效提升线索流转的效率。即当线索进入公海后，限定只有该客户库的销售可以领取，避免业务线间的相互干扰，给客户更具针对性的服务。

线索分配给了销售，但有的销售不主动联系客户，消极跟进，浪费线索资源怎么办？当线索分配给销售后，出于种种原因，如线索过多、即将离职等，不联系客户进行消极跟进，就会造成客户资源的流失，对公司造成经济损失。

客户回收机制，减少线索的流失

通过客易云，可以制定客户回收规则，可设定“在获取客户后超过几天未跟进，将被自动回收至公海”的规则。这样，其他销售人员还可以再次领取并跟进，让线索自动流转。

私海锁定重要客户

与公海相对，私海支持销售锁定自己重要的客户，不会被自动回收至公海，让规则更灵活，便于客户持续的跟进。

四、线索的转化分析

线索的转化效果该如何追踪呢？大价钱买回来的线索，究竟值不值？

这是每一名管理者共同的问题，客易云主要通过两种方式评估线索的转化效果：

一是渠道分析，可分析线索渠道的 ROI 转化效果，便于及时调整渠道投放策略，并找到高 ROI 的渠道重点运营。

二是转化漏斗。根据所需维度与规则，To C 企业可以使用“客户阶段漏斗”透视从成为线索到最终成交的全流程，而 To B 企业可以使用“商机”，对商机阶段过程进行分析透视。 通过分析线索在不同阶段的数据，找到未转化成功的线索问题出在哪里，并进行优化，提升客户转化率。

【客户阶段漏斗】

五、线索的管理

客易云能够帮助企业实现线索的全方位管理，帮助节约获客成本，让销售人员更积极的跟进线索，提升线索转化率，为企业的业务增长赋能。