crm系统如何有效的利用企业的客户资源?
客户是企业创造价值的源泉,是否有效的利用企业的客户资源,将直接关系到企业价值的实现。CRM系统对客户资源的管理和利用主要体现为:在CRM系统中管理着最为全面的客户信息。全面的客户信息覆盖在企业的市场营销﹑销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。在整个企业里,从企业的高层决策人员(如∶总裁﹑总经理﹑部门主管等)到最基层的作业人员(如∶销售员﹑CSR(客户服务代表)、FSE(现场服务工程师等)都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。CRM系统可以随时跟踪到客户。在CRM系统中信息流是以客户来组织的,因此不管处在哪个环节的工作人员,多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明,是用户时时感觉到企业的存在,但每次与企业的接触都是不一样的内容,从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力。
CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理,实现企业资源的集中管 理和统一规划。主要体现为 :在 CRM 系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程,规划不同的工作范围,使企业职能部门之间的工作职责清晰,层次分明。从而避免了传统以产品为中心的企业管理模式下的企业智能部门职责界限不清晰和工作重复的现象。
在CRM系统中对企业的工作方式强调的是以人为本的团队作战。从市场营销到销售到服务的每一个环节。CRM充分发挥每一个人的能力,集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动,使客户感觉到企业的力量所在﹑企业的精神所在,企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。在CRM系统中包括一套完整的派工机制。充分的利用好企业的人力资源,CRM系统中对企业里每一个员工的信息进行全面的管理,包括员工的基本自然信息﹑在职时间﹑在岗时间﹑个性化技能和其占有的资源。当有某一项任务需要分配人 去完成时,系统可以根据员工的各方面能力的综合得分选出合适的员工去完成该项任务。
相关文章
-
咪蒙式“权健版精神传销”:何去何从?
-
王思聪在淘宝花了三万买了两只鸭当宠物,网友:肉质怎么样?
-
还想喝低价瑞幸咖啡?你恐怕得抓紧点了
-
高质量短视频需要满足哪几个条件?
-
互联网体育健康猫触雷之败:留给了创业者什么警示?
-
摩托罗拉经典款手机要出折叠屏,联想开始卖情怀了?
-
大好日子,索尼又发疯了?
-
恶意注册账号亟待治理,政企研各界共同为黑产治理开药方
-
马云听了也会生气:权健培训师竟敢称创始人束昱辉曾是阿里操盘手
-
阿里组织架构调整,和腾讯的B端之战或将白热化
-
展望2019年!人工智能将全面进入家庭,智慧生活时代到来
-
视频伪app
-
小米国外又开新店“性价比”深得外国人人心
-
自如总部摘牌?官方回应称更换logo,业务一切正常
-
华为将开放出售5G芯片;奥迪新车查出是事故车;海外卖松花蛋被查
-
Facebook假新闻太多,维基百科创始人办了一个新的社交网络
-
同程艺龙一季度营收骤降四成,重度依赖腾讯存隐忧
-
【虎嗅早报】网红电商如涵在美遭集体诉讼;无锡高架桥侧翻事故致3死,初步分析系超载所致
-
营收上涨、利润下降:科大讯飞2C圈地进行时
-
【动点播报】苹果允许用户iOS13中删除记录,支付宝微信禁止用于虚拟币交易
-
企业网络舆情危机的处置方案都有哪些|壹站传媒
-
郭台铭回应:这是微软和Google之间的竞争,起诉供应商是霸权心态
-
疫情信息传播,为什么算法显得“不堪一击”
-
2018年最烂密码榜单公布:第一名还是123456
-
CUDOS成Cosmos生态首个支持原生NFT的网络,主网明年1月上线
-
优享学院:想拥有爆款短视频?教你不为人知的3大重点!
-
微软顺利进驻“最封闭”平台:在Mac商店上提供Office365
-
旷视升级,AI引擎驱动AIoT时代产业物联网构建
-
离婚后的贝索斯持亚马逊12%股权,仍是全球首富;首张黑洞照片下周公布;苹果音乐在美付费用户超Spotify