LTC≠CRM——两者关系浅谈

原标题：LTC ≠ CRM——两者关系浅谈

作为一家咨询机构，我们一直专注于流程管理，特别是LTC流程。

因此，时常会接到有关LTC流程建设、优化的咨询：“我们正在实施CRM系统，需要LTC流程梳理优化，你们可以提供相应服务吗？”

类似将“LTC”与“CRM”画等号的情形，已在很多场合碰到，每次都需花不少时间去解释，告诉客户“LTC”不是“CRM”，“LTC”咨询不能完全解决“CRM”中所存在的问题，或者对“CRM”系统实施有完全帮助。

为使更多人消除这种误解、不容易产生理解困惑，现就两者之间的关系与区别，分别从范畴、范围、管理重心、价值等多个维度逐一阐述。

1. 业务范畴不同

2. 适合业务类型不同

3. 过程范围不同LTC

LTC与CRM之间所涉及过程范围的联系与差异，大致可以用右图描述：

4. 管理重心不同

5. 信息化方案不同

仅就信息化方案来说，也存在很大的不同。

就CRM而言，从一些大厂CRM功能框架可以看出，CRM功能强大、系统模块多；虽然不同厂会存在一些差异，但总体上大体一致。

如：SAP的CRM功能框架

而支持LTC流程的信息系统，除基本的线索管理、商机管理、合同管理、项目管理外，更多关注与其他系统，如与CRM、PLM、ERP、SRM等系统的联动和协同，从而解决“烟囱式”系统问题，实现业务流、信息流的一致。

如：华为的iSales系统

6. 业务价值

到这里，本文就应结束了。

但最后，还是需要补充说一句，在实施CRM的过程中，如果能够借鉴和参考LTC管理理念，对流程、管理机制加以优化和改造，相信CRM将能更加发挥其价值，更能帮助业务成功。