中国民生银行成都分行：聚焦特殊人群以主力担当维护金融消费者权益

原标题：中国民生银行成都分行：聚焦特殊人群 以主力担当维护金融消费者权益

川剧变脸、动漫系列剧……这些喜闻乐见的艺术形态和作品，如今已运用在了消费者权益保护领域。为扎实做好“3·15消费者权益保护教育宣传周”，中国民生银行成都分行走进社区、老年大学、边远山区和少数民族地区，以主力的担当聚焦老年人、残障人等特殊群体，着力解决他们在金融知识普及、防范金融诈骗、保护自身金融合法权益等方面的需求。

该行网点厅堂开展宣传

■ 创意“落地”：依托网点营造宣传氛围

网点，是保护金融消费者合法权益的重要阵地。3月7日，民生银行成都分行全面启动营业网点常态化宣传，辖内各网点利用电子屏滚动播放宣传海报，液晶电视循环播放金融知识公益宣传片。厅堂集中开设公众教育专区，布设咨询台，摆放条幅和宣传折页，并设置有奖问答，引导客户参与扫码答题，学习金融知识。同时，安排业务骨干佩戴“消保小卫士”绶带，在厅堂入口处接待客户，组织开展“消保微课堂”，营造宣教氛围。

■ 灵感“敲门”：结合文化特色开展线上宣传

值得一提的是，在今年的宣传中，该行结合富有地域特色的川剧变脸国粹艺术，突出特色线上宣传，以时下关注的热点问题，制作涵盖四个主题的金融知识普及场景合集，寓教于乐。同时，制作“熊嬢嬢系列漫画剧”，通过漫画人物的对话，帮助公众更好地认识与理解智能金融。

该行组织走进万安街道老年大学开展宣传

■ 一对一地抓：聚焦老年人群，做好服务宣传

民生银行成都分行强化老年人金融服务，重点保障老年客户合法权益。一方面，关注他们在金融服务方面的困难与需求，通过持续完善流程，提供暖心厅堂服务；耐心解读宣传海报，引导老年人“不乱投”，安排专人指导他们合理使用智能设备；另一方面，组织员工走进老年大学、老年活动中心，向老年人宣传金融知识，万安街道老年大学、三圣乡老年大学、莲花社区、双丰社区，“3·15”前夕，该行员工足迹遍布于此，分别带去“学金融知识 护财产安全”公益讲座和“共促消费公平 共享数字金融”主题宣传。

■ 实打实地进：走进边远和少数民族地区

宣传周内，民生银行成都分行还组织走进边远、民族地区，举办专题教育宣传活动。3月13日，该行组织人员走进巴中市巴州区枣林镇灵山村举办宣传活动，3月15日，走进甘孜州炉霍县朱倭镇，向现场群众分发金融知识宣传折页，以通俗易懂的语言向他们讲解“金融消费者八项法定权益”、个人信息保护、人民币知识、反假货币知识、防范电信网络诈骗等金融知识。

该行始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，2022年持续做好社会公众，尤其是特殊群体的金融权益保护工作，帮助老年人、残障人等特殊人群跨越数字鸿沟，推动实现更大范围的消费公平。

红星新闻记者 杨斌