肥皂水效应管理学：将批评夹在赞美中(附生活例子)

肥皂水效应是什么?

当指出一个人错误时，不要一味的批评他，如果能在批评中夹杂着赞美，就能让被批评者愉快的接受，以最简单的方式达到最直接的目的。这也是由美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出的，能够大大的减少批评所带来的负面效应，而放大夸奖的正面效应，所以经常被运用在管理学上。你可能会好奇这听起来和肥皂水没有半点关系呀，其实这都是来源于柯立芝的一个故事。

肥仔水效应的由来

约翰·卡尔文·柯立芝成为美国总统后，最不舒心的事就是他的美女秘书经常粗心大意，工作时常出错，有一天柯立芝想了一个好办法，早晨一走进办公室，就开始赞美秘书的穿着，女秘书受宠若惊，接着柯立芝接着说“但是你不要骄傲，我相信你同样能把公文处理的一样漂亮”。

女秘书果然在之后的工作中很少出错，事后有一位朋友问起柯立芝，“你是怎么想出这个方法的?”，柯立芝就打了个比方“你知道为什么理发师给别人刮胡子，要事先抹上肥皂水吗?就是为了让被刮的人不痛呀!”，这个故事就是肥皂水效应的由来。

肥皂水效应的生活例子

其实在很多商业谈判中，就有用到肥皂水效应的例子，比如华克公司在费城承包了建筑办公大厦，在制定的工期内要完工，但是就在快要结束的时候，承包铜工装饰的商人却突然变了卦，说不能如期交货了，公司的人在长途电话中和铜商吵了起来，但是一点用处都没有，只能派卡伍前往纽约，找到那人交涉。

但是当卡伍来到铜商这儿时，并没有急着和他讨论商业上的事情，而是感慨铜商的名字真特别，在电话簿上只有他一个人叫这个名字，铜商有些自傲起来，还讲起了他家的祖籍故事，这时卡伍见他高兴起来，便开始夸赞他的工厂，直到要离开的时候，两人聊的都非常高兴，虽然丝毫没有提起交货的事情，但是铜商还是表示他一定会按时提供货品的。

卡伍就是很好的赞美了对方，才让生意顺利的进行了下去，批评或许是人生中的明灯，但是人非圣贤，对于过于刺耳的意见，当然没办法愉快的接受，不过只要看准时机，适时的赞美，批评才能发挥它的最大积极影响，而减少负面的效果，也不要恶意中伤他人，劝告时掌握好分寸。