理性购物谨防套路

原标题：理性购物 谨防套路

近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。结合深圳市2019年消费维权年主题“打造深圳标准塑造诚信品牌”，深圳市市场监督管理局(以下简称“市市场监管局”)倡导广大经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，并向广大消费者发出消费提示。

1 预付式消费退款难

案例：王小姐1月份初与福田区某酒店签订合同，原定于2月13日举行婚宴，已支付费用5万元。但2月5日检查身体，出现先兆流产，医生建议卧床保胎。因在北京工作，路途遥远，且后续身体情况不明朗，与家人沟通后，一致认为取消本次婚礼。王小姐2月6日与酒店联系，请求退款遭拒。经市市场监管局执法人员调解，已退回5万元。

消费提示：预付式消费易“掉坑”，一次性交清钱款需谨慎。如今预付式消费几乎覆盖到了各消费领域，已成为消费维权的一大痛点。据统计，2018年，预付式消费投诉已经占到了深圳市总投诉量的15%以上，预付式消费80%以上的投诉与合同相关，消费者后续权益难以保障。

市市场监管局提醒广大消费者，主动学习必要的法律法规和消费资讯，根据个人需要理性适度消费，谨慎采用预付式方式消费，尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大金额；尽量缩短消费周期，尽快使用、消费。消费时最好签订书面合同，并留存证据；仔细审阅合同条款，明确适用范围、期限、功能等条件，预防其中有违公平的内容，避免个人信息被过度采集，依法索要发票及有效消费凭据，妥善保存证据等等。

2 虚假宣传迷惑人

案例：林小姐反映，3月7日至3月9日期间，龙岗区龙城街道中心城某公司在网站标示某款手机539元，并宣称是最高优惠等，林小姐信以为真即下单购买。然而2018年3月20日，同款手机做了超粉价499元，同时打出限时直降100元，前后反差极大。与商家协商退款遭拒。经市市场监管局执法人员调解，已退回539元。

消费提示：打折促销是众多商家普遍采取的优惠手段，殊不知商家宣称的商品最低价只是价格迷魂阵，消费者实际购买到的商品价格可能并不是最优价，不实促销往往让消费者雾里看花。

市市场监管局提醒，切勿轻易被低价所迷惑，理性考虑商品的实际需求度，切勿盲目消费。不要被大幅度的促销吸引盲目购买而忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费。

3 问题鸭脖长满虫

案例：2018年8月17日17时，刘女士在光明区光明街道某便利店购买了鸭脖等食品。食用时发现鸭脖上面长满了虫子。返回该店要求赔偿，商家拒绝。市市场监管局执法人员到便利店检查，并组织双方调解，商家赔偿投诉人鸭脖货款10倍25元。

消费提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。而作为商家，在上架商品，尤其是食品时，务必要对食品的有效期进行核对，对需要合理贮存或放置的食品要做到科学管理。

市市场监管局提醒消费者，在购买食品时，要看清楚外包装是否完好、保质期是否已过，以及产品规格、含量等内容，发现问题要及时向政府职能部门咨询、投诉、举报。

4 破损床垫赔偿难

案例：2018年3月23日，李小姐在龙华区观澜某家具批发城购买了一套床和床垫，价格1260元。收货后发现床上有很多刮痕，床垫四角被磨破，曾与卖家协商无果。经市市场监管局执法人员调解，双方达成和解，商家退还100元作为补偿。

消费提示：消费者在收取货物时经常遭遇货物破损的情况，由此引发了不少消费纠纷的出现，如果遇到此类纠纷应该找谁赔偿呢？

根据国家行业标准应先验货再签收。快递公司有义务让收件人在接收时开箱验货后再签收。如果有的快递公司不执行此项标准，可以选择拒绝签收；如果急需该物品，而快递公司拒不接受开箱验货，可以在运单上标注“未开箱验收货物内容”之类的说明。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员，收件人最好要记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。

消费者在现实中要求商家赔偿可能会遭遇商家与快递公司之间的推诿，此时可以根据合同相对性找商家承担责任，如果商家仍拒绝承担责任，可以通过举报投诉维权。

5 起毛衬衣不便宜

案例：张先生投诉，称在宝安区沙井街道某百货购买了两件衬衣，价格1500多元。该衬衣第一次穿后就起毛，多次协商未果。经市市场监管局执法人员调解，消费者拿到退款。

消费提示：服装鞋帽类发生质量问题在日常生活中很常见。消费者平时要多积累选购服装小常识。仔细查看商品标识，了解商品面料材质，选择衣物时要注意商品的纤维成分名称。在不清楚面料纤维名称时要谨慎购买。消费者在购买商品后应索要发票、留存购物凭证，出现质量问题时可据此维护自身合法权益。同时也建议消费者及商家，在遇到衣物质量问题纠纷时，可向质量检测部门寻求一定帮助。如确认消费侵权或质量问题时，消费者可及时到市场监管部门进行投诉或举报。

6 虚假中奖诱惑大

案例：2018年12月29日，许先生在宝安区沙井街道某玉器店购买了一个托帕石项链，价格544元。项链标价6800元，许先生表示当时参与了抽奖活动，抽中了一等奖，只付8%手工费就可以拿回家。然而购买后发现，该项链市价不过几十元，涉嫌虚假中奖销售。许先生与卖家协商无果，经市市场监管局执法人员调解已退款。

消费提示：名为“中奖”，实为诱购物品。以虚假中奖手段诱惑顾客购买与实际价格不符的产品，如今已成了国内许多珠宝店的宰客骗局。许多市民抵御不住这种“占便宜”的诱惑，往往就掉进了坑里。

市市场监管局在此提醒广大消费者，玉器等特殊商品价格非专业人士难以做出准确判断，对于不懂玉器的市民，建议不要相信此类“中奖优惠”和“中奖折扣”，部分商家正是抓住消费者中奖后的激动心理进行打折促销。购物时切莫贪图便宜，要理性消费，对中奖、抽奖、买赠等促销活动要保持冷静心态，小心消费套路。如果不慎“入坑”，消费后一定要保留好购物凭据，以便日后维权追偿。

7 珠宝消费陷阱多

案例：马先生1月28日在龙华区人民路某金店，购买了黄金耳钉，价格1389元。马先生称正常戴了几天一碰就断了，与商家协商退款遭拒。经市市场监管局执法人员调解，该店退回1389元。

消费提示：金银珠宝领域存在一些消费陷阱，主要是一些经销商未获得品牌经销授权，假冒他人注册商标；以低档珠宝冒充高档珠宝；虚假宣传商品产地；标识不规范，通过一些虚假的名称误导消费者；贵金属产品的纯度和计量不足；售后服务无文字承诺，出现问题时无法兑现等等。

市市场监管局提醒，购买珠宝首饰时，最好选择有信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店，这些场所通常具有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务。结账后要留心索要票据，一定要向经销商索要正规发票或销售小票，票据所开具的内容应与黄金珠宝首饰标签标注的名称、重量、价格等重要项目一致。

在购买珠宝产品时，消费者一定要索取具有合法资质的质量检验机构出具的《鉴定证书》，了解饰品的品质状况是否名实相符。一旦发现问题立即与经销商沟通协商，协商不成及时拨打12345、12315投诉，维护自身合法权益。

文：王童 李绪平 统筹：王童 制图：何欣

制版：陈欣 章玲 邓诗君 黄炽林

作者：王童 李绪平