前京东商家产品运营负责人袁野：激烈竞争之下，电商新增量在哪？|新商业公开课南京站干货回顾

原标题：前京东商家产品运营负责人 袁野：激烈竞争之下，电商新增量在哪？ | 新商业公开课南京站干货回顾

在市场经济下行、商业竞争愈发激烈的当今，流量红利逐渐消失，电商进入精细化运营，用户行为及消费者决策也随之发生了变化。如何紧跟趋势做运营从而引领行业，成为摆在所有电商面前的一个问题。在「新商业公开课」杭州站的现场，前京东商家产品运营负责人、前网易严选高级渠道运营经理袁野也来到了现场，为大家解答激烈竞争下，电商的新增量在哪里。

一、新增量层——用户动机的互补

现如今，经济下行、行业竞争激烈，据亿欧数据报道：电商平台活跃用户数增长率持续下降，GMV涨势乏力。线上消费者都去哪儿了，是电商行业每一位从业者心中的疑问。

那么新增量的定义是什么？如何用指标去衡量？袁野认为，新增量有两个维度：用户数和成交额。没有用户的增长便没有盈利的增长。关于用户数的拓展，需要电商从业者结合自身企业目标与需求，同时通过调研充分了解用户的这些使用与需求动机，后将两者的动机进行互补，以寻找新的用户增长点。而用户的增长最终目的是将其转化为购买力，实现成交额的增进。关于成交额，主要任务是提高转化为自由用户的转化率，促成成交。而通常用户浏览电商界面有两个目的，一个是寻找所需要的商品，另一个是在浏览页面的时候发现需求，紧抓这两点，便可以有效提升用户的转化率。

二、新增量转化——用户行为习惯与偏好

其次，动机之下是对用户行为习惯的深入研究。这需要我们做出符合用户偏好的运营策略，才可以实现新增量转化。对此，袁野列出了针对各种用户购买新习惯，电商从业者所需要努力的方向：

其中在用户的购买新习惯中，超级碎片化意味着电商从业者需要想清楚用户从哪里来，是否需要做产品的全渠道与传播的全渠道。群体引导和决策要求电商从业者了解各渠道用户习惯、各渠道产品特性、尽量打造极致的服务、将针对性区域的用户打透，同时做社群组建与垂直维护，以提升新量转化。

三、实操落地——转化率优化提升存量价值

在前期对电商的新增量进行探索、分析之后，我们要对架构进行搭建以及进行实操落地，真正地把“内容”变为“行动”。这便需要电商运营者拥有以下知识结构与思维能力：

同时不仅需要了解用户的各种决策因素，还要为了最终实现提高引流率，利用视觉三要素与营销三要素，制作一个可以拥有高点击率的banner，来促进流量变现。只有经过这些环节，才能在红利消退、竞争激烈的市场中突出重围。

结语

我们要遵循时代的大浪潮，要善于运用“互联网思维”与“用户思维”，一切增量都始于“用户体验”。