企业如何更好地应对和控制网络舆情？

原标题：企业如何更好地应对和控制网络舆情？

近几年，网络舆论已经成为影响政府、企业决策和企业形象的重要因素。互联网舆论以其独特的触角深入社会各层面。本文就如何更好的应对和控制网络舆情，提出了企业如何对网络舆情进行监控与管理的建议。

一、构建网络舆论监控体系

为更好地对网络舆情进行监控与管理，企业首先要按照系统建设的要求，建立包括舆情监测在内的专门舆情管理部门，完善发言人制度、人才培养计划、信息储备等。另外，在日常生活中也要做好信息储备。例如在日常工作中，要有意识地发现各种信息材料，收集、积累各类资料，记录、储存录像和文字资料。企业不能等到舆情事件之后才采取应对措施，应该在舆情的日常监控和管理中进行。

企业一方面要重视负面信息的收集和分析，相关部门要密切关注企业在媒体中的相关信息，建立有效的舆情监测系统。另一方面建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机划分到不同层次，设置相应的反应层次、部门和范围，根据舆情预警程度来调动人员，整合资源。

二、主动应对网络舆论危机

面对网络舆情危机，首先要启动应急预案。将舆情危机进行及时归类，及时向上级领导和主管部门汇报相关信息，随时关注舆情危机等级变化，启动相应的应急预案。通过新闻发布会、官方网站、官微等方式，在第一时间提供公众最关心、质疑最多的问题的详细解答，主动出击。

假如是由企业自身问题引发的网络舆情危机，企业要以诚挚的态度道歉，主动承担责任，提出令公众满意的解决方案，努力理解，让企业感受到解决问题的诚意和积极态度。并且引入第三方信源形成权威性效应，请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆论危机中的信息盲点。

如果能进一步澄清事实，或者采取措施解决企业问题，就会在一定程度上提高企业舆论的稳定性。先决条件是舆论具有稳定的社会影响力。公司要统一资源和口径。稳定并形成舆论导向，尤其是企业领导干部，要从大局、企业自身责任、社会责任等方面不断深化舆论导向的战略定位。

三、评估和善后工作

伴随着网络舆情危机的消退，企业应该对舆情应对的有效性进行总结和回顾。

进行企业网络舆论危机的损失评估。在企业网络舆情危机进入消退期之后，应建立风险损失评估小组，评估这次舆情危机带来的损失。

主要从两个方面进行评价：一是评价经营现状造成的损失；二是评价企业品牌和声誉所造成的后续无形损失。与此同时，要修复企业形象。企业在舆论的负面影响下，已经或者将要面临巨大的损失。

目前，亟需开展一系列企业形象整治工程，对社会舆论进行负面影响。调整产品和企业形象。对企业产品进行重新定位，严格控制质量，使企业生产的产品成为可靠、可靠的产品，定期向公众发布产品质量检测结果，让人们重新树立起产品的信心。

目前来说，多数企业都已经配备网络舆情监测分析服务的能力或者找了专业的媒体监测公司。成熟的舆情监测系统已经形成了集舆情数据监测、舆情分析报告、舆情认知、突发事件危机预警于一体的服务体系，如硕智库。毕竟选择越优质、专业的舆情监测服务商，及时获取危机信息、维护利益的机会就越大，比如选择众辉科技。