经商者必须重视这一点,否则就连闻名世界的迪斯尼也差点关门
1955年,全球第一座迪斯尼乐园在美国洛杉矶开园,获得巨大成功,1983年,东京迪斯尼乐园建成。接连不断的成功使迪斯尼的管理层决定把迪斯尼乐园开到欧洲去。
1992年,耗资440亿美元的欧洲第一座迪斯尼乐园在巴黎落座。按理说,巴黎迪斯尼乐园是迪斯尼公司在以往成功的基础上运营的,前景应该非常可观。但至1994年底, 巴黎迪斯尼乐园共亏损20亿美元,差点关门。这究竟是为什么?
其实,问题早在征地阶段就出现了。迪斯尼公司向巴黎民众购买4400英亩农田时,单方面认为买地很简单,给钱就行。但他们忘记了,这是在法国。即便能得到巨额补偿款,那些有着浓厚恋旧情怀的巴黎农民仍然无法割舍自己的土地,双方的矛盾由此开始。
此外,在筹建和运营欧洲迪斯尼乐园的过程中,迪斯尼公司也犯了大忌。
由于工程浩大,美国和巴黎要进行大量谈判。于是根据一贯的经验,美国人在谈判中把事情交给律师去办,这令法国人非常恼火,因为在法国人看来,谈判应该是双方直接进行:美国人这样做明摆着就是不相信我们!
乐园建成之后,迪斯尼管理层命令乐园马上开业,以期尽快实现盈利,而不是先进行宣传和推介。这又造成了新的问题。众所周知,法国人具有极强的民族自豪感和自尊心,对美国产品接受度不高。因此在开业时,一些法国示威者用鸡蛋和西红柿来“迎接”迪斯尼,甚至打出“米老鼠回家去”等标语。
问题还远远没有完结。当一些法国游客进入乐园后,他们发现园内的工作语言居然只有英语,我们优美的法语去哪儿了?游玩过后,游客们准备吃饭时,新问题又来了。按照以前的做法,迪斯尼不提供酒类及酒精类饮料,而很多法国人没酒就吃不下饭。
此外,迪斯尼公司在不知不觉中还得罪了一批人:旅游大巴司机。他们根据自己的经验判定,前来游玩的游客主要是自驾游,所以给巴黎乐园建造了规模很大的私家车停车场。殊不知,欧洲的旅游业很发达,很多游客是坐着旅游团的旅游大巴来的,这让迪斯尼方面大为头疼。更倒霉的是,公园开放时,欧洲正经历着严重的经济衰退。而迪斯尼公司最初在确定票价时没有考虑到这一点,价格比美国迪斯尼乐园的票价还要高,并自信地认为,定的票价贵一些也没事,因为欧洲没有第二个迪斯尼。这样做的结果可想而知。
而且,迪斯尼公司为了保持自身形象,明确规定男性员工的头发必须修剪到衣领和耳朵以上,不准留胡子、不准文身,女性员工不得染发,指甲不许长过指尖等。这使自由惯了的法国员工怨声载道。员工们更为不满的是迪斯尼的用工制度。在美国,由于迪斯尼公园的季节性,管理人员采用的是弹性工作制,高峰时期游客众多,就多安排员工,反之则少安排,然而在法国,这是违法的。因此,迪斯尼吃了不少官司。
就这样,由于迪斯尼管理层过于自信,不懂入乡随俗,导致巴黎迪斯尼乐园在初期产生了严重的“水土不服”。好在管理层逐渐认识到问题的严重性,开始注意让迪斯尼乐园符合当地文化特色,此后巴黎迪斯尼乐园终于扭亏为盈。
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作者|昕 曜
来源|《百家讲坛》杂志
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